中欧基金许欣：正确引导投资者的机构将赢得未来

中欧基金副总经理许欣在题为《中欧基金在互联网产品创新方面的思考与实务》的主题演讲中表示，财富管理行业来到了一个新起点，未来发展空间广阔。在新的时代背景下，金融机构要想提升投资者体验，更重要的是要影响客户投资行为，利用互联网提高服务质量，基于客户立场去思考，从需求端推出解决方案。

许欣认为有两个契机将促使财富管理在未来成为刚需。一是资管新规打破刚兑，从而改变投资者对财富管理的错误理解。二是国家对个人税收递延型商业养老保险的介入，鼓励更多投资者以定投的方式进行投资。

在他看来，过去金融机构对客户的服务更多的是靠人，存在服务质量不标准，频度不够等问题。而互联网则可以实现服务的标准化、高质量和高频率。

许欣表示，不管是传统金融机构，还是新兴金融机构，都在用互联网的思维改造这个行业。作为金融机构要提升客户的体验，最重要的是影响客户的投资行为，而行为方式将决定投资者的投资感受。许欣认为，要想改善投资者的投资感受，资金方、渠道方作为市场的参与者都需要从客户的立场出发去思考问题，这样才会真正拥有客户，建立起客户黏性。

基金公司扮演的是制造商的角色，在参与智能服务时，互联网解决方案团队和投资顾问服务策略团队缺一不可，前者可保障客户的互联网体验，后者则以专业的知识和技能，帮助客户筛选出最优质的产品，这恰恰是壁垒很高的领域。

许欣表示，过去提供了很多解决方案，但都是从制造商、或者从资产端的维度推出来的解决方案，比如说做绝对收益，还是波动收益的组合；做的是指数的组合，还是主动基金的组合。未来的空间应该是从需求端推出解决方案，比如针对养老、教育等各种客户的具体需求，进行场景化运用，这样才会更有生命力。此外，许欣还强调，对客户的持续陪伴和心理安慰同样重要。