【百问百答】JRJ投资者教育季百问百答之实战指南篇

JRJ投资者教育季100问100答实用指南

客服是个大舞台，每天都在上演各种剧情。

今天，我们“百问百答”收集的问题来自基金公司客服中心。

首先，陶老师将介绍客服中心的核心价值。通过建立完善的客户服务体系，为客户提供完善的优质服务，保持并不断提高客户对公司的满意度，提升公司的品牌知名度和美誉度。，提高客户的重复购买率，从而为企业创造源源不断的商机。

在我们日常的基金投资生活中，我们经常会遇到以下几种情况：

1、卡号和密码找不到，请联系xxx客服中心；

2、账户中的数据发生了变化，请联系客服询问是怎么回事；

3、为什么我的基金经理离职了？这段时间管理好不好想联系客服中心咨询一两次；

...

那么，如果你遇到这些问题，客服中心的小伙伴们会怎么回复你呢？接下来买基金的app哪个好，我们从常见问题中挑选了四个问题供大家参考：

场景一，基金客户来电：我持有贵公司的一只基金产品。我看到这个产品持有的股票上涨了，但是我自己的收益却是负的。到底是怎么回事？

德邦基金：公募基金实时持仓信息为非公开信息买基金的app哪个好，投资者无法通过任何渠道获知。可以知道的是基金的历史仓位信息。获取该信息的主要渠道是各基金公开披露的季报，季报披露上一季度的头寸。基金经理会根据市场变化和个人判断不断调整仓位，实时仓位可能发生变化。因此，根据公开披露的持仓信息的当前走势来判断基金走势是不科学的。认为既然仓位的个股上涨了，那么基金的净值也应该相应上涨是不科学的。

基金客户电话方案二：其他公司已公布。为什么你家某只基金产品没有发布季报？我无法根据我的位置决定是继续持有还是赎回（用户焦虑）

德邦基金：不发布季报的原因是基金合同在季末生效不到2个月。根据规定，基金管理人不为成立不足 2 个月的公募基金编制季度报告。此外，公募基金的实时持有情况为非公开信息，不通过任何渠道公开披露。

基金客户来电情景三：我买了你们的一款标的产品投资港股。刚买的时候，投资者还可以自由买卖，但是最近又买了，想卖的时候发现卖不出去。出来了，怎么回事？（用户着急）

德邦基金：若处于开放期，基金可正常申购赎回。不过，投资港股的基金会也有例外，因为香港有与中国大陆不同的特定假期。节假日期间，如港交所休市，产品将暂停赎回，但公司会提前公布港交所休市时间。投资港股主题基金的投资者可关注相关公告。

基金客户来电 场景四：你的一只量化基金换了基金经理。现任基金经理投资期限不足1年，近期回撤幅度过大。这是怎么回事？你要基金经理你是想实践还是放弃这个产品？（用户生气）

德邦基金：客户持有的基金是一种追踪指数的被动型基金。在A股市场持续震荡、全球通胀居高不下、大盘走势疲软、市场持续狂跌的极端条件下，被动型基金的走势不能偏离指数本身的走势，但期间基金实际上已经大幅下跌。赢得同期指标和同期业绩比较的标杆。

基金经理的变动可能是由多种因素引起的。本案中，现任基金经理虽然只从事公募基金投资一年，但此前曾担任研究员、私募资管计划投资经理等，投研经验超过一年经验。拥有丰富的投资研究经验，也是公司量化投资。研究团队的核心骨干。公司一定会从造福持有人利益、业绩优异的角度出发，选择最合适的基金管理人来管理旗下的每一只基金。也相信基金管理人会竭尽全力为投资者争取更好的投资。返回。