华泰柏瑞——服务号为什么不说话？

本周一，理财不二牛独家推出了由《每日经济新闻》与权威机构——清博新媒体指数联合发布的“2015年公募基金微信公众号总评榜(服务号)”，受到了各大基金公司以及基民的高度关注。今天我们继续关注存在不足的基金服务号。

今天，我们的目标——华泰柏瑞基金公司！

如果你是华泰柏瑞基金公司服务号的粉丝，不知你有没有注意到，去年这个号一篇文章都没有推送给你！连一百块都不给你！

全年零推送，粉丝是不是你最亲爱的人？你为什么不说话？

先讲一个小插曲

昨天中午，理财不二牛踌躇满志地拨通了华泰柏瑞某内部人士的电话，想了解零推送背后的故事，对方竟然一口回绝：“服务号不是我们部门做的。而且这个……这个……这个……东西没什么好说的呀，你说是不是呢？就是一个服务号怎么维护的事情嘛。你们是想研究什么呢？你们是要写文章吗？那这样写出来会不会对我们公司不好？”

牛妹当时一脸窘困！刚挂上电话不久，又接到华泰柏瑞打来的解释电话，说服务号是电商部门管理的，可以直接联系电商部负责人。

于是，和华泰柏瑞电商部负责人聊了快四十分钟之后，牛妹基本上了解华泰柏瑞的服务号为啥不进行内容推送了，以及他们的一些战略发展方向。

不推送而是默默更新？

华泰柏瑞的服务号自2014年6月5日就停止更新了，一直到今年2月5日，推送了一条拜年的内容。

华泰柏瑞电商部负责人说，“我们公司是订阅号和服务号分工合作，订阅号由市场部自己做采编，也在外面购买一些文章，比如抽奖活动、客户关怀就都在订阅号上做了。服务号是以查询、交易为主，我们主要把精力放在功能完善上了，目前的功能在服务号中是领先的，因此内容推送就做得不勤，要看资讯的话订阅号完全可以满足。”

“我看了你们的榜单，看得我一身汗呀。您说的也有道理，就算一周推一次我们也可以做一些相关的事情。但是公司的分工上，很多的媒体策划都放在订阅号上去了，要做得更好的话我们可以转帖，搞一些有特色的东西，我们也有改进的空间”。

“但是，我们的服务号虽然没有推送，却每天都在自动同步更新官方网站的资讯和公告。粉丝只要点击菜单栏里的直销中心，选择在线交易，就能跳转至新的页面，首页就有基金资讯和基金公告，可以点击查看。因此，我们是提供服务让粉丝自己来主动看，而不是强行推送，如果要说完全没有制造内容我们也有点冤枉啊。”

牛妹(微信号：buerniu5188)按图索骥试了一下找华泰柏瑞的资讯和公告，第一次没有找到，第二次找到了。牛妹的切身体会是，如果没有给粉丝提醒服务号还能看资讯，通过哪些步骤看，或者是资讯没有足够吸引力，应该很难有粉丝会每天或每周或每月重复这3个动作来看华泰柏瑞服务号更新的内容吧。

牛妹昨天看到，华泰柏瑞基金服务号的基金资讯确实更新到了2月23日，不过基金公告更新截至2015年11月23日。对此该负责人表示，关于公告的更新后台还在调试当中。

对服务号的发展定位不同

当然，能够做出完全放弃服务号推送的决策，除了认为订阅号够用、在菜单栏里默默更新资讯、强调服务号的服务功能之外，应该还与华泰柏瑞眼下的战略发展方向有关。该电商部负责人反复强调一个趋势，就是引流APP。

他告诉牛妹，“华泰柏瑞的服务号交易页面使用的是内嵌网页的方式，和APP、微博、微信都是通用的”。也就是说，在APP和服务号都可以进行交易的情况下，其有意愿把服务号上的粉丝往APP上引流。

负责人说，“从2015年开始，基金公司都在大力发展APP，有的还不止一个。毕竟微信是第三方地盘，公众号的规则说变就变，大家都已经经历了服务号从一天发一次到一月发一次到一周发一次的折腾。在上面花太多精力，也有一种为别人做嫁衣的感觉。所以我们的服务号都会有意识地将粉丝引流到APP上，APP可以做交易也可以看资讯，而且APP下载之后放在桌面上还很醒目。”了解更多能赚钱的新闻，请登录理财不二牛(微信号：buerniu5188)。

负责人这话有一定的道理，这也确实是部分基金公司、甚至大公司目前的做法。他们的服务号甚至故意仅供查询，不开辟交易通道，交易只能在APP和网页以及第三方平台进行。

同行：不仅仅是刷存在感

不过，就算不能交易，除华泰柏瑞之外，其他的基金公司服务号仍在不折不扣地进行内容推送。于是牛妹又咨询了很多坚持推送的业内人士，大家的看法是这样的：

为什么有了订阅号，服务号还要发消息？

答：内容上，或许订阅号能够完全取代服务号，但我们试验过，如果服务号一段时间完全不发消息，粉丝基本上不会主动点开。静止一年多时间，对粉丝的挑战确实挺大的。我们为什么发消息，就是为了不断地提示他：喂！我还在这儿噢！你如果需要的话可以用我。服务号一周一次的频率很合适，而且推送时能够直接出现在粉丝的消息栏，他们看到感兴趣的标题点进去的意愿也很强烈，不像订阅号的更新只会统一出现在“订阅号”这一栏里，藏得很深。因此我们服务号更新的内容也更加注重客服角度，比如收集一周之内粉丝感兴趣的话题，或者是资讯量比较大的内容，集中成文。

服务号以我们的持有人居多，订阅号以潜在的持有人居多，而且服务号给我们带来的交易体量是很可观的(有公司向牛妹表示已经超过10亿元)，那就表示服务号这个平台还是有很多用户需要的。除了交易功能之外，内容推送我们也愿意做到位，提供最全面的服务。

都是自己的直销平台，怎样看待APP和服务号的“竞争”关系？

答：其实只要是直销平台，就不太好说是竞争。只要粉丝在我们的直销平台上开户，那么这个账户就是唯一的。也就是说，不论粉丝是在网站开户、微信开户、还是APP 开户，开户之后不论他是在网站交易、微信交易、还是APP交易，同一个人使用的都是同一个账户，那么这个粉丝已经成功变成我们的客户了。我们的目的不就是这个吗？

可能这是发展思路的差异吧，有些公司是看重引导，我们却是看中第一时间将粉丝转化为客户，当他看到满意的产品时能够最便捷地买到，而不是各种跳转。我们收到的反馈是，有些客户不喜欢下载APP， 不仅占内存，而且点开 APP的次数和点开微信的次数根本无法相提并论。如果有客户愿意下载APP我们当然也欢迎，但目前来看微信已经彻底改变了很多人的生活方式，有相当多的客户愿意在微信上进行交易。

相关专题：最后一位元老离开 华夏基金不再长青（2013-06-04）