更新时间：2023-06-08 09:15:16来源：搜狐
我在房地产行业工作了十年，曾经有一段时间负责产品定位工作，属于营销部门的产品经理。
每次要启动一个新项目之前，营销、成本、设计三个部门就开始打架。
设计说：“请营销最终确定好产品定位，我们的设计节点逼得很紧。”
成本说：“营销的定位里，产品要求超过了成本限额，这是不合理的。”
营销说：“我们调研过周边竞品的情况了，人家的门是指纹密码锁、层高是 3.15米，送智能马桶盖……，所以我们也要达到这个配置。”
成本说：“那你们可以提高售价，这样配置就可以提高了。”
营销说：“竞品的售价也是这些，为什么可以有高配置，设计上不能想想办法吗？”
设计说：“现在的设计条件已经卡得很死了，没有可以突破的空间了，看成本能不能压缩一下。”
成本说：“我们的成本按照营销的定位都做到下限了，营销不调整定位，成本降不下去的。”
…………
三个部门吵来吵去也没有结果，最后只能等老板来决策。
就像一个“死局”，绕了一圈又回到原点。
职场上总是会碰到这样的无解问题，造成的结果就是部门之间相互推诿，浪费了时间精力还解决不了问题。
其实，这个现象的背后是管理学的“吉德林法则”，美国通用汽车公司管理顾问查尔斯·吉德林提出：
只有先认清问题，才能很好地解决问题。
思想是行动的先导，看到问题的症结，才能找到解决破局的办法。
所谓的“局”，就是“系统”，而破局的能力，就是系统思考的能力。不管你是普通员工，还是管理者，都需要具备这种能力。
今天就和大家一起来探讨下如何成为破局的高手：认识局、理解局、控制局，最后才有可能破局。
职场中的这些无解问题，《跃迁》这本书里把它们称为“轮回问题”。
一件事情之所以来来回回，是因为这个局里根本没有解决方式。
要停止这种轮回，除非像吉德林所说的，要先能够看透这个局，找到症结，否则人们的时间和精力都消耗在这种往返里。
古人说，不识庐山真面目，只缘身在此山中。
就像在轮圈里转动的小白鼠一样，因为身在其中，再怎么努力奔跑也停不下来。
首先，你要跳出来；
其次，你要后退一步。
只有这样，才能看到系统的全貌。
你能分辨英文单词look（看）、see（看到）和insight（看懂）的意思吗？
如果不理解系统，就算看到了一切，也只是“看到”而已。
世界属于能“看懂”系统的人。
二、为什么看不懂系统就无法破局呢？1、只改变状态，不改变模式，等于徒劳
原同事老钱在公司被称为“佛系钱”，他的工作老是要让人催，每次一说他，他还态度老好。
“项目A的方案结尾了吗？”
“不好意思，最近忙项目B呢，忘了，我马上做。”
三天后，老钱的B项目结案报告又在被催。
老钱就是这么佛系地处理各项工作，忙着这件事，迷糊着那件事，连续加班几天，又需要休息调整。
就是一个拖延——忙——乱——忙——拖延的轮回过程。
斯坦福大学教授保罗在《改变》这本书里提到过两个概念：第一序改变和第二序改变。
第一序改变：系统内改变，改变状态、改变体验。
第二序改变：对于系统的改变，改变模式、改变结果。
老钱的道歉只是态度的改变，而这层改变是为了掩饰自己搞不清重点、分不清主次、事务管理混乱，他的心智模式并没有改变。
换句话说，第一序的改变只是量变，第二序的改变才能实现质变。
但是人们往往把精力都用去做第一序的改变，不管做多大努力，仍在是在一个系统内的此消彼长，徒劳无功。
2、短期感受和长期收益总是相悖
还记得“囚徒困境”吗？
如果囚徒们彼此都守口如评，那么会为所有人带来长期收益——无罪释放。
结果他们在不明对方表现的情况下，为了自己的短期利益——出卖同伙可以减刑，选择招供。
人的成长过程就是一个不断博弈的过程。而结果人们往往为了得到短期舒服的感受而错失了长远利益。这也是为什么人们总是在死循环里跳不出来，甚至还有更多的人在往里面跳。
前段时间我在一个生涯规划的学习群里学习，老师说新的一年了大家一定要好好读书。所以很多同学都在群里问谁有读书群可以加入。
我说我参加了一个读书群，马上要开始21天阅读计划了，感兴趣的我可以拉进群。一时间有十几个人举手。
读书群的群主还挺高兴，有这么多爱读书的小伙伴来打卡。
结果，21天阅读打卡活动，新加进来的书友全部惨败。
有个小伙伴儿说，真是没时间啊，每天上班忙工作，下班带孩子，晚上想看会儿书已经困得不行了。定个早闹钟六点起床读书，可是一睁眼就七点了，赶紧起床收拾上班。
所以，一天书都没有读。按照她的时间安排，这个问题是无解的。
确实，现代人每天匆匆忙忙，很累，要拿出时间来读书不容易，养成读书的习惯更不容易，短期来看，太痛苦了，还是拒绝吧。
可是长期来看呢，读书不管是对个人成长还是职场发展都是很重要的。
克服不了短期的痛苦，怎么实现长期的收益？读书这个死局当然破不了。
3、看不清多层系统，高效能失灵
小微和小智都是新进公司的服装设计师，经过三个月的试用期，小智顺利转正，小微却被辞退了。
原来，两个人的工作方式大相径庭，产出结果也完全不同。
小微从入职以后就是全部门最勤奋的人，每天都在公司写报告、开会、加班，部门经理开始非常欣慰，可是后来看到小微的工作成果，发现与她的勤奋程度完全不匹配。
而小智却常常在部门找不到人，经理一眼看不见就不知道跑到哪里去了。但每次新品提案，小智都是最有创意的那个。
《跃迁》里面提到了“高效能塔”的概念，也就是高效能人士自我管理的多层系统体系。
在这个系统里有三层，最底层是投入，往上一层是方法论，再往上一层是目标。
成甲在《好好学习》这本书里提到了“低水平勤奋陷阱”这个词，小微的问题就出在这里。
她投入了大量的时间和精力，但是做事不高效、不讲究方法，更没有目标，当然会被淘汰。
而小智之所以经常往外跑，是去各商场调研产品，与同行学习交流。因为她觉得在办公室里很多无解的问题，在实践中、在别人的经验里却能找到答案。
当下层无解时，自然是往上一层求解，不然怎么破局呢！
20世纪20年代，生物学家路德维希提出了“系统科学”的概念，为处理复杂问题提出了方法论基础。
职场总有很多无解的“轮回问题”，我们需要学会用系统科学，既能看到事物发展的脉络，又能理解事情背后的真正规律，为无解问题找到出路。
1、搞懂“回路理论”，设计职场的增长引擎
新精英生涯导师古典曾提出“回路”的概念，这是一个以时间为关系的系统，随着时间的推进，可以实现自我强化的循环。
比如，领导对下属信任，就会授权、委任。下属因为获得授权拥有更多机会，能创造更多的业绩，来回报领导的信任。
这就是一条正循环的回路。
比如，管理大师彼得·德鲁克为自己的职业生涯打造了一个完美的回路：用咨询驱动、用讲课整合、用写作产品化。
但也有一些人陷在负循环里不能自拔，比如普通的职场人小饶最近就很苦恼。
小饶是一名图书编辑，负责中学生校外辅导资料的编辑工作。
她所在的小公司近年来效益不错，所以工作很忙。虽然比较稳定，但是工资不高。
去参加同学会，和那些在大公司上班的同学比起来，她恨不得钻进地缝里。
跳槽吧，没资源、没天赋、没技能；继续干吧，干得多赚得少，又不甘心。
小饶的负循环是“求认同——找不到自己——求认同”，也就是说，她想用身份、地位来获得同学们的认同，但是越想得到认同，就越把注意力放在外界的评价和关注上，就越难发现自己的天赋或技能，如此，越没有职场的优势，就越得不到认同。
那她该如何破局呢？
第一步：打断负循环。
把注意力放回到自己的身上，关注自己的需求和优势，警惕自己不要和别人攀比，攀比不产生任何有效的结果，却能让负循环停不下来。
第二步：搭建正循环。
《你的生命有什么可能》这本书里阐述了“生涯三叶草理论”——兴趣、能力、价值观的交集，是一个完美职业的特质：好的职业应该是喜欢的、能做好的，而且能回报给你想要地回馈的。
小饶做中学培训资料的图书编辑三年了，她在工作中也发现了一些这类补习资料的共通之处。
一次偶然的机会，她帮课外辅导班的朋友去代班，给学生讲辅导题深受孩子们的喜爱。她发现原来自己还可以做培训，后来她就利用周末时间去辅导班做教课老师。
学生反映的很多问题，她在编辑资料的过程中就会跟编写者沟通，领导对她的业务能力大大赞赏，很快就升职加薪了。
第三步：学习一些自增长的技能。
为了职场发展的道路能越走越远，小饶也在工作中注意锻炼自己的社交能力、写作能力、多语言沟通能力。
由此，小饶开启了自己职业的正循环回路。
2、运用“ETA脱困四问”，重新设定行动
文章开篇的那个“轮回问题”，一般吵架吵到最后，大家总是气鼓鼓地不欢而散。
每个部门都代表了自己的利益，谁也不愿意让步。但是对公司来说呢，问题总是要解决的，不能回回都要老板拍板选择ABC。
这种情况下，可以采用“ETA脱困四问”：情绪（Emotion）--事件（Event）--目标（Target）--行动（Action），是一个多层系统，当发现自己困于事情或情绪中时，可以用此法来重新设定行动。
比如我代表了营销部，我应该怎么做呢？
第一问（Emotion）：我在什么情绪中？给自己的情绪打个几分？
我在愤怒的情绪中，给自己的情绪打6分。我要求产品配置高，是符合市场和客户需求的，如果不能满足，面世以后出现滞销谁来负责呢？
第二问（Event）：发生了什么？尝试客观不带情绪地描述发生了什么事情。
与成本部门争取产品配置的过程中发生了矛盾点，情绪不好，应该静下心来思考达成一致意见。
第三问（Target）：我原本想要什么？发现某种期望或目标未能达成的原因。
我应该正位自己的目标。我的目标是实现热销，只要在客户能够接受的价格和产品范围内达成这个目标就行了。我不一定非要跟竞品一样的配置，我可以和它们区格，在成本合理的基础上。
第四问（Action）：我如何改进？如何改变行动从而达到期望的目标？
我应该与设计、成本再重新梳理客户敏感点的主次，权衡设计能提供的硬件以外的其他产品亮点，再结合成本，确定最终的产品定位。
如果我们一直争论下去，老板一定会讲：“你们要有大局观，看事情要全面”。
职场上，如果老板这样说你时，就是多层系统出问题了，记得使用ETA脱困四问法，跳出轮回看问题。
3、把握控制点，让复杂的事情尽在掌控
年底了，各公司都在筹备年会。小云就被安排负责公司整个年会的组织工作。
今年唯一不同的是，增加了节目评奖环节。
她按照以前组织年会时的步骤，安排下属制定了倒计时工作计划。
可是才开始两天，下属们就因为意见不同找到了小云。
负责调度的A说：“要把节目单给我，我才能知道要准备多少奖品啊。”
负责主持的B说：“各部门还没报上节目单，我现在排不出节目单啊。”
负责采购的C说：“再不采购奖品，临近年关价格都要涨不少呢。”
就因为增加了一个环节，部门就乱了套。小云意识到，是她没有明确控制点。
要成功举办一场年会，需要涉及到的点、线、面很多，控制点越多，筹备工作越可控；越可控，筹备者就越自信，心态就越稳定；反之就会陷入恶性循环。
小云立即修改了工作计划，年会筹备得以顺利进行。
不管多小的组织，都是一个多层系统。如果某一个环节出现失误，就会导致整体失控。
如果能把握住大部分的控制点，就能保证基本可控，为一团浆糊剥丝抽茧。
结语职场上总被很多看似无解的问题困扰，其实并不一定无法破局。
要转变看待问题的思维，用系统科学的思想看透本质，找到症结，再去解决问题。
掌握第二序改变才是系统模式的改变，跳出轮回，果断终止负循环回路，重新设定行动，给多层系统做好每层布点以掌控全局，如此，职场难题都会离你远一点儿。